شروط وأحكام الاستخدام

شروط وأحكام الاستخدام

تمهيد:

مرحبا بك في منصة ستور للخدمات والتي يتم ادارتها من قبل مكتب ستور للخدمات للخدمات الإلكترونية وهي تُعد المالكة للمنصة ولحقوقها.

بمجرد دخولك، أو تحميلك، أو استخدامك للمنصة الالكترونية، أو تواصلك من خلال برامج الـ WhatsApp, Telegram او أي وسيلة تواصل أخرى يعد إقرارًا منك بالقبول والموافقة على الشروط والاحكام من دون قيد او شرط وتعد حاكمه وملزمة قانونياً وسارية المفعول فور بدء استخدام المنصة الالكترونية:

تعريفات:

أنت/صيغة المخاطب: تعني كل من يقوم بزيارة أو دخول المنصة الإلكترونية للاستفادة من الخدمة المقدمة

المنصة: تعني المنصة الالكترونية الخاصة بـ مكتب ستور للخدمات للخدمات الإلكترونية يُشار إليه بالخدمة المقدمة / نحن / مزود الخدمة / المؤسسة / الموقع / الوسيط.

الخدمة: تعني خدمة إمكانية حجز الخدمات المقدمة وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر (التسجيل في ابشر/ اصدار سجل تجاري/ التقديم على الوظيفة)

القبول: تعني الموافقة على وثيقة الشروط والأحكام والإقرار بها

القوة القاهرة: تعني كل ما يجعل تنفيذ هذه الشروط والأحكام مستحيلة مما يعيق العمل بموجبها وليس لأي من الأطراف دور فيه

المستخدم: تعني العميل / المستفيد / المستهلك/ المستخدم او كل من يقوم بزيارة المنصة من أجل طلب أو الاستفادة من الخدمة

التقييم: يعني التعليق أو الملاحظة الخاصة بالخدمة والمقدمة من العميل. مع العلم بأن التقييم يظهر للغير فور النقر على إرسال وقد تستخدمها المنصة خارجها دون إظهار بيانات المقيّم باستثناء الاسم والمدينة (المستخدم)

الوثيقة: تعني اتفاقية الشروط والاحكام هذه والخاصة بالخدمة المقدمة.

نطاق الخدمة:

تعلن المنصة عن توفير عدد من الخدمات وإمكانية الحجز عن طريقها. عند حجز المستخدم للخدمة فإن مزود الخدمة يصبح ملزم قانونياً بعد إبرام علاقة تعاقدية مع المستخدم.

دور المنصة هي وسيط بين مقدم الخدمة والمستخدم حيث تقوم المنصة بتزويد المستخدم بمتطلبات تنفيذ الخدمة المختارة الخاصة به وذلك لمرة واحدة دون متابعتها مالم يتم الاتفاق على غير ذلك وإرسال رسائل عن طريق برنامج الـ WhatsApp لتأكيد الخدمة وتنفيذها خلال 24 ساعة من وقت الطلب. تخلي المنصة مسؤوليتها في حال عدم وصول تلك التنبيهات للمستخدم. علماً بأن الرسوم الموضحة في المنصة هي رسوم تقديم الخدمة فقط. رسوم الجهات الأخرى غير خاضعة لتقدير المنصة ولا يتم تضمنيها مع رسوم المنصة. في حال تم احتسابها، تكون خارج رسوم تقديم الخدمة وكما هي مقدرة لدى تلك الجهات.

طريقة التسجيل:

يتطلب للاستفادة من الخدمة المقدمة في المنصة، تسجيل البيانات الشخصية عبر إدخال وتقديم بيانات كاملة وصحيحة ودقيقة. علماً بأن البيانات المقدمة تخضع لسياسة الخصوصية المطبقة في الخدمة. في حال قام المستخدم باختيار كلمة المرور للدخول والاستفادة من الخدمات، يتحمل المستخدم مسئولية الحفاظ على سريتها وعدم مشاركة الغير بها.

شروط الخدمة:

توفر المنصة الخدمات المقدمة لكل من يمكنه زيارة المنصة والوصول إلى صفحة الخدمات المقدمة في حال توافرها على المنصة. الوصول للخدمات الالكترونية متاح 24 ساعة/ 7 أيام في الاسبوع (مع مراعاة القوة القاهرة وأي ظروف اخرى تعيق الوصول للخدمة)، ويتم تنفيذ الخدمات والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية فقط، علماً بأن بعض أو كل الخدمات قد لا تتوفر في ظروف العطل أو الحالات الطارئة أو الصيانة المقررة نظاماً وستقوم المنصة بإبلاغ المستفيدين والقيام بما يجب حيال ذلك.

يلتزم المستفيد بالتأكد من شروط الخدمات مع الجهة مزود الخدمة قبل الدفع، ولا تلتزم المنصة بالتأكد منها قبل او بعد الدفع، ويحق للمنصة فرض اشتراطات الخدمات على المستفيد. وفي حال عدم أهليته للاستفادة من الخدمات، للمنصة الحق المطلق في رفض تقديم الخدمة للمستفيد دون استرداد الرسوم او استبدالها بخدمة أخرى مالم تنطبق عليها سياسة الاسترداد والاستبدال المتبعة في المنصة.

سياسة تنفيذ الخدمات:

تلتزم المنصة بتنفيذ الخدمات خلال 7 أيام كحد اقصى من وقت دفع المستفيد مالم يعيق ذلك قوى قاهره مثل المشكلات التقنية او الخدمة المطلوبة/كافة الخدمات المطلوبة تتطلب أكثر من 7 أيام لتنفيذها، كما تضمن المنصة التقديم الصحيح وليس القبول من الجهة مزود الخدمة، وفي حالة كان طلب المستفيد متابعة الطلب فتكون المتابعة مجانية خلال 15 يوم من تاريخ الطلب لمرة واحدة فقط، في حالة ان النتيجة تظهر بعد مضي 15 يوم او أكثر او طلب المستفيد المتابعة بعد مضي 15 يوم فتحتسب المتابعة برسوم إضافية، في حالة وصول رفض من الجهة مزود الخدمة خلال 15 يوم من رفع الطلب ويمكن الاعتراض على الرفض فيتم الاعتراض عليها خلال هذه المدة لمره واحدة مجانًا عند طلب المستفيد فقط دون المتابعة، ولا تلتزم المنصة بالتواصل المستمر مع المستفيد لمتابعة الطلب، وفي حالة مرور 7 أيام بدون تجاوب سريع من المستفيد او عدم توفيره المتطلبات خلال 7 أيام فيتم الغاء الخدمة تلقائيًا، بعد الغاء الخدمة بسبب عدم تجاوب المستفيد او طلب المستفيد الغاء الطلب يمكن إعادة فتح الطلب خلال 3 أيام فقط مجانًا شريطة مناسبة الـ 24 ساعة التالية للمستفيد لتنفيذ الخدمة خلالها، او إعادة فتح الطلب برسوم فتح الطلب وهي 10٪ من اجمالي رسوم الخدمة خلال 30 يوم من اغلاق الطلب ليتم تنفيذ الخدمة خلال 7 أيام كحد اقصى. يمكن طلب إعادة فتح الخدمة مره واحدة فقط ورسوم فتح الطلب غير قابله للاسترداد او الاستبدال.

عند رغبة المستفيد في تأجيل موعد تنفيذ الخدمات فتكون أقصى مدة 30 يوم من تاريخ الطلب، في حال كانت الخدمة غير متاحة للمستفيد الا في تاريخ محدد من الجهة مزود الخدمة فيتم تأجيلها الى هذا التاريخ فقط على أن يكون هذا التاريخ خلال ٦ أشهر من تاريخ الدفع، علمًا انه بعد انتهاء مهلة التأجيل يتم انتظار العميل 7 أيام فقط ثم يتم إغلاق الطلب تلقائيَا، ويتاح فتحها لمدة 7 أيام إضافية برسوم فتح الطلب وهي 10٪ من اجمالي رسوم الخدمة في حال رغب المستفيد ذلك، علمًا ان تأجيل تنفيذ الخدمة يتاح لمره واحدة فقط وعند التأجيل لا يمكن طلب الاسترداد او الاستبدال.

عند إيقاف الخدمة من قبل الجهة مزود الخدمة فتعتبر تلك قوه قاهره ولا تتحمل المنصة مسؤولية ذلك ويتم الالتزام بتطبيق سياسة الاسترداد والاستبدال كما هي، او يتم تأجيل تنفيذ الخدمة الى 6 أشهر كحد أقصى ثم يتم الغاء الطلب مالم يتم إعادة فتح التقديم قبل تلك المدة.

استرجاع واستبدال الخدمة:

يمكنك طلب استعادة المبالغ المدفوعة التي لا تتعلق بالمنصة، مثل رسوم الخدمات الحكومية أو أي رسوم أخرى، إذا لم تكتمل عملية الدفع للجهة المزودة للخدمة خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الإيداع في الحسابات البنكية للمنصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام هذه المبالغ للحصول على خدمات جديدة من المنصة أو تحويلها إلى رصيد في حسابك على المنصة، شريطة أن يتم ذلك خلال نفس الفترة المحددة بـ 30 يوماً. إذا قررت تحويل المبالغ إلى رصيد، يجب عليك معرفة أن هذا الرصيد سيكون صالحاً للاستخدام لمدة ستة أشهر فقط من تاريخ الإيداع. علمًا أنه بمجرد تأكيد تحويل المبالغ إلى رصيد أو استخدامها لخدمات أخرى، لا يمكن طلب استردادها.

السعر والدفع والفواتير:

يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (مع خصم رسوم الحوالة أن وجدت) في حال:

كان رفض الخدمة راجع لأسباب تعود للمنصة، كما يحق له طلب إعادة تقديم الخدمة بدون الاسترداد وتطبق هذه السياسة خلال 30 يوم فقط من تنفيذ الخدمة ولا يقبل الاعتراض على الخدمة بعد مضي هذي المدة. وفي حال كان الرفض لأسباب خارج المنصة لا تتحمل المنصة المسؤولية ولا تتم إعادة الرسوم في هذه الحالة، ولكن عند رغبة العميل بإعادة الطلب فيتم إعادة الطلب بخصم 20% خلال 15 يوم من تاريخ الطلب فقط ولـ 3 مرات كحد اقصى خلال المدة المحددة، ثم تعود الخدمة لرسومها الاساسية.

قد يتم تحديث رسوم الخدمات أي وقت.

يتم الدفع للخدمات المقدمة عن طريق قنوات الدفع الإلكتروني والتحويل الإلكتروني أو البنكي.

علماً بأن جميع الاستحقاقات المالية ستكون بالريال السعودي.

الدفع الإلكتروني يكون بعملات إضافية والتحويل الدولي مع العلم بأن هذه اللائحة مقتصرة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ولا يقبل الاسترداد او الاستبدال او التحويل الى رصيد للخدمات المطلوبة من خارج المملكة العربية السعودية.

المراسلات والاتصالات:

يتعهد مستخدم الخدمة بصحة المعلومات المقدمة للمنصة وأنها معلومات كاملة ودقيقة تعود، علماً بأن مزود الخدمة يخلي مسؤوليته في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة. مع العلم بأن المنصة تملك كامل الحرية المطلقة للتأكد من هوية المستخدم في أي طريقة تراها مناسبة وقانونية.

كما أنه يتعهد بعدم قيامه بالتسجيل أو دخول المنصة مستخدماً بيانات شخص آخر ولن يتبنى اسم مستخدم غير مناسب وفقاً لحرية تصرف وتقدير المنصة، ويحق للمنصة رفض إكمال او تعديل تنفيذ الخدمة دون أدنى مسؤولية قانونية أو ماليه، كما يحق للمنصة تعديل بيانات المستخدم المسجلة من قبله على سبيل المثال لا الحصر (اسم المستخدم / رقم الجوال / البريد الالكتروني).

يحق للمنصة تجميع والاحتفاظ بالبيانات الشخصية المقدمة التي تمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر (اسم مستخدم الخدمة/ أرقام التواصل/ البريد الإلكتروني). علماً بأنه يتم جمع البيانات الفنية من الجهاز المحمول لأداء الوظائف المقدمة عبر الخدمة. وتبذل المنصة كل ما بوسعها للحفاظ على سلامة البيانات المقدمة وحمايتها من سوء الاستخدام والتخلص من جميع البيانات التي لم تعد مطلوبة بموجب شروط سياسة الخصوصية.

محتوى المنصة:

تحتفظ المنصة بالحق المطلق في مراقبة/ تعديل/ حذف أو رفض أي محتوى يتم إدخاله قبل أو بعد النشر. غير إنه غير ملزم بذلك، ولا يمكنه مراقبة كل ما يتم إدخاله على المنصة. لذا، فإنها تحتفظ بالحق من دون التزام في أحقية شطب او إزالة او تحرير مواد مدخلة من شأنها انتهاك هذه الشروط والأحكام

كما إن الأنظمة واللوائح تحمي محتويات هذه المنصة، عليه يحق للمنصة تمرير للسلطات المختصة أي محتوى تراه مخالفاً أو يشكل انتهاكاً لأياً م<